Unibet problemen oplossen: login, KYC, storting en opname

Waar je vroeger bij je oude casino met één klik binnen was, krijg je bij Unibet een scherm dat je niet herkent of een melding die blijft staan. Meestal komt dat doordat er iets in je account nog niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een geblokkeerde inlogpoging.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je paspoort of rijbewijs is geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of het document komt terug als niet geldig.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Unibet Nederland hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een tweede controle nodig omdat het account nog niet volledig is ingevuld.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat in de verificatie.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond met genoeg licht.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document op de foto staan.
4. Maak de foto scherp en controleer of de tekst leesbaar is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
6. Werk eerst je profiel bij als daar een fout in staat.
7. Maak aparte foto’s van de voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
8. Stuur alleen documenten die nog geldig zijn op het moment van uploaden.
9. Verstuur de nieuwe upload en wacht tot de status verandert.
10. Herhaal de upload niet steeds opnieuw, want dat kan de beoordeling vertragen.
11. Blijf van het account af tot de controle is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload nog steeds geen wijziging ziet en de gevraagde documenten al hebt aangeleverd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is, of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord bevat een typefout of de tekst is met hoofdletters ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• De e-mail of gebruikersnaam is net anders geschreven dan bij je registratie.
• Er is een beveiligingsstap actief die om een extra bevestiging vraagt.

1. Controleer of het toetsenbord op de juiste taal staat voordat je typt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
3. Probeer niet meteen opnieuw na een foutmelding, maar pauzeer even.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die zelf niet meer weet.
5. Open de herstelmail en volg de stappen die daarin staan.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna in met je e-mailadres precies zoals bij de registratie.
8. Controleer of je account nog openstaande stappen heeft die eerst afgerond moeten worden.
9. Schakel een beveiligingsstap in als je die nog niet gebruikt.
10. Meld je aan via de mobiele browser als de computer blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het volgen van de herstelstappen vergrendeld blijft en je zelf geen nieuwe pogingen meer kunt doen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname wel in je overzicht staan, maar het geld komt niet op je rekening en de status verandert niet.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonusactief op je account waaraan een voorwaarde hangt.
• De uitbetaalgegevens in je profiel zijn niet gelijk aan de gegevens op je identiteitsbewijs.
• Het bedrag is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor een nieuwe aanvraag wacht.

1. Controleer bij https://unibetcasinonl.com of je verificatie al is afgerond.
2. Kijk in je bonusoverzicht of er nog een actieve actie op je account staat.
3. Vergelijk de naam op je uitbetaalgegevens met die op je document.
4. Zet geen tweede opname klaar terwijl de eerste nog openstaat.
5. Rond eerst de stap af die je account nog blokkeert.
6. Kijk in je berichtenoverzicht of er een vraag van het team op je wacht.
7. Beantwoord die vraag met de gevraagde documenten of gegevens.
8. Wacht daarna tot de status vanzelf verandert voordat je opnieuw indient.
9. Deel je bankgegevens alleen via de beveiligde omgeving van je account.
10. Noteer de referentie van je opname zodat je die bij een vraag kunt noemen.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd, er geen bonus meer openstaat en de opname na meerdere dagen nog op dezelfde status staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinotegoed

Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar je saldo op de casinozijde is niet veranderd.

• De storting is nog onderweg en de bank heeft die nog niet doorgegeven.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging bij het casino aankwam.
• Je hebt een andere betaalgegevens gebruikt dan die in je profiel staan.
• De storting wacht op een controle omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.
• Er is dubbel op verzenden gedrukt, waardoor een van beide pogingen is gestopt.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk in je bankomgeving of de betaling echt is afgerond of alleen gereserveerd.
4. Vergelijk de gebruikte betaalgegevens met die in je profiel.
5. Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dan kan het bedrag dubbel worden afgeschreven.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie met de referentie erop.
8. Zoek de referentie van de storting op in je transactieoverzicht.
9. Stuur die referentie mee als je een vraag stelt over de ontbrekende storting.
10. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is geworden.

Neem contact op met de klantenservice als de bank de betaling als afgerond toont, je account is geverifieerd en het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een verificatieprobleem zit de winst vooral in een scherpe foto waarin alle hoeken en tekst zichtbaar zijn. Bij een loginprobleem helpt het om even te wachten in plaats van steeds opnieuw te proberen, want elke mislukte poging houdt het account langer dicht. Een opname loopt bijna altijd vast op iets wat nog niet is afgerond, dus kijk eerst naar je verificatie en je bonussen. Een ontbrekende storting los je niet op met een tweede storting, maar met de referentie van de eerste. Bewaar die referentie tot het bedrag op je saldo staat. Zo houd je bij elk probleem één spoor om op terug te vallen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, want daarmee voorkom je het grootste deel van de blokkades die hierboven staan.