Rocketplay: Login, Bonuscode und Auszahlung – Probleme lösen

Du siehst im Rocketplay-Formular die Meldung, dass dein Dokument abgelehnt wurde, obwohl du es gerade hochgeladen hast. Meist liegt das an einem schlechten Foto, abgeschnittenen Ecken oder daran, dass Name und Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder du bekommst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wird.

• Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder hat Spiegelungen.
• Ecken oder Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Rocketplay-Konto ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der gespeicherten überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Rocketplay-Konto und prüfe den genauen Status.
2. Lies die Ablehnungsmeldung: Sie nennt oft den Grund, etwa „unscharf“ oder „unvollständig“.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
6. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Rocketplay-Profil.
7. Stimmt die Adresse nicht, aktualisiere sie zuerst im Profil und lade dann den Nachweis hoch.
8. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
9. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
10. Warte nach dem erneuten Upload auf die Bestätigung, bevor du ein weiteres Dokument sendest.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen weiterhin eine Ablehnung erscheint oder der Status tagelang unverändert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden siehst du die Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt, oder die Auszahlung wird mit Verweis auf eine Limitregel abgelehnt.

• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen oder Auszahlungen.
• Der Betrag überschreitet das tägliche oder monatliche Limit deines Kontos.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher ist die Auszahlung blockiert.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Mindest- und Höchstbetrag für deine gewählte Methode angezeigt wird.
2. Vergleiche deinen Betrag mit diesen Werten und passe ihn an.
3. Öffne die Bonusübersicht und stelle fest, ob ein aktiver Bonus Auszahlungen blockiert.
4. Ist ein Bonus aktiv, erfülle zuerst die Umsatzbedingungen oder warte, bis er abgeschlossen ist.
5. Prüfe dein Konto auf offene Verifizierungsschritte, die eine Auszahlung verhindern.
6. Versuche eine andere Zahlungsart, wenn die gewählte Methode ein kleineres Limit hat.
7. Teile große Auszahlungen in mehrere Beträge innerhalb des Limits auf, falls das erlaubt ist.
8. Entferne keine laufenden Bonusse, ohne die Regeln dazu zu kennen.
9. Warte nach einer Änderung, bis die Bestätigung im Kassenbereich erscheint, bevor du erneut sendest.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
11. Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Meldung trotzdem erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos, oder es erscheint eine Fehlermeldung statt des Spiels.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören das Laden.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Seite nicht.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt oder die Seite wurde unvollständig geladen.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig durchgelaufen ist.
2. Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt und teste erneut.
3. Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf dem Handy.
4. Leere im ersten Browser Cache und Cookies für die Seite.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
8. Lade die Seite bei rocketplay-de.eu.com/ erneut, falls das Spiel im ersten Tab hängen bleibt.
9. Starte das Handy neu, wenn das Laden weiterhin abbricht.
10. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, andere aber funktionieren.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Bonusübersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Haken im Kassenbereich fehlte.
• Ein rocketplay bonus code wurde falsch eingegeben oder ist bereits abgelaufen.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die für den Bonus nicht zählt.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Einzahlung war niedriger als der für den Bonus nötige Betrag.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Rocketplay-Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend gelistet ist.
2. Kontrolliere, ob du den rocketplay bonus code bei der Einzahlung im richtigen Feld eingegeben hast.
3. Vergleiche den eingetippten Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
4. Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
6. Hake im Kassenbereich vor dem Absenden die Bonusoption an.
7. Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
8. Hast du den Bonus schon einmal genutzt, ist eine zweite Gutschrift in der Regel ausgeschlossen.
9. Mach einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und der Bonusübersicht.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht erscheint.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Bei abgelehnten Dokumenten ist fast immer die Bildqualität der Auslöser, nicht der Inhalt. Limits ergeben sich oft aus der Kombination von Kontostufe und Zahlungsart, nicht aus einem Fehler der Seite. Ein aktiver Bonus blockiert Auszahlungen, bis seine Bedingungen erfüllt sind, deshalb lohnt der Blick in die Bonusübersicht vor jeder Auszahlung. Auf dem Handy hilft der Wechsel des Browsers oder Netzes schneller als wiederholtes Neuladen. Fehlende Boni lassen sich meist auf einen nicht aktivierten Haken oder einen falsch eingegebenen Code zurückführen. Wer vor jeder Einzahlung kurz Kassenbereich und Bonusübersicht prüft, erkennt die meisten dieser Ursachen sofort.

Prüfe vor jeder Einzahlung und vor jedem Bonus den Kassenbereich und die Bonusübersicht in deinem Rocketplay-Konto auf offene Schritte und aktive Bedingungen – so vermeidest du die meisten Ablehnungen und fehlenden Gutschriften.