Rocket Riches casino: problemer med innlogging, verifisering og uttak

Du sitter på bussen til jobb og skal ta en rask titt på saldoen, men skjermen viser «feil passord» selv om du nettopp skrev det riktig. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet har blandet store og små bokstaver fra autofullføringen, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.

• Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver har byttet plass i passordfeltet.
• Kontoen er midlertidig stengt etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
4. Bruk «glemt passord»-lenken for å lage et nytt passord.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
6. Logg inn på nytt med det oppdaterte passordet.
7. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle dukker opp igjen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Skriv inn passordet nøyaktig slik du laget det, med riktig tegnsetting.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den videre.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
6. Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilen.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
8. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
9. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt avvises.
10. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
11. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, slik at du kan sammenligne.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper halvveis i lasting.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Åpne https://www.rocketriches-no.eu.com/ i en privat fane for å utelukke gamle data.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt stopper.
10. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på enheten.
11. Noter hvilke spill som feiler, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene er ikke kommet.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om like etter et innskudd som ikke er registrert.
• Flere uttak ligger til behandling samtidig.

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med, der det kreves.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Vent til eventuelle innskudd er registrert før du ber om uttak.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler på rad.
6. Kontroller at kontoopplysningene er skrevet riktig.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og beløpet.
9. Sammenlign med kontoutskriften for å se om pengene er på vei.
10. Vent på behandlingen før du sender en ny forespørsel.
11. Noter når uttaket ble bedt om, slik at du kan oppgi det.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det oftest nok å skrive opplysningene for hånd, fordi autofullføring kan blande inn et gammelt passord. En låst konto åpner seg vanligvis igjen etter en pause, men support kan bekrefte statusen hvis den ikke gjør det. Ved verifisering er bildet den vanligste feilkilden, så ta nye bilder med hele dokumentet synlig. Når spill ikke laster på mobilen, ligger feilen ofte i nettleserens lagrede data eller i nettverket. Et ventende uttak henger som regel sammen med at verifiseringen eller et bonusvilkår ikke er fullført. Hvis du har sjekket disse punktene og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte support med skjermbilde og tidspunkt.

Hold innloggingsfeltet fritt for autofullføring og bruk samme navn og dokumenter gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.