Ai apăsat pe butonul de depunere, ai confirmat plata, dar soldul rămâne neschimbat, iar ecranul afișează suma veche. Cel mai des, cauza este o întârziere între bancă și procesatorul de plăți, nu o eroare a contului tău.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău https://www.mozzart.com.ro/ și compară suma și ora cu extrasul bancar, apoi urmează pașii de mai jos.
- Banca a trimis banii, dar procesatorul încă nu a confirmat transferul.
- Ai introdus un IBAN greșit sau un nume care nu corespunde contului.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu îți aparține.
- Ai ales o metodă de plată care nu este disponibilă pentru contul tău.
- Suma minimă sau maximă pentru metoda aleasă nu a fost respectată.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul după câteva minute.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul depunerii.
- Compară suma și ora cu extrasul bancar sau cu notificarea băncii.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de eroare pe telefon sau pe e-mail.
- Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu numele din contul de jucător.
- Dacă ai folosit un card, confirmă că nu ai depus de pe cardul altcuiva.
- Încearcă o singură dată o depunere mică, cu aceeași metodă, pentru a vedea dacă suma apare.
- Nu repeta depunerea de mai multe ori la rând, pentru a evita dublarea sumelor.
- Păstrează dovada plății din aplicația bancară, cu data și suma exactă.
- Notează numărul tranzacției din istoricul contului, dacă îl vezi.
- Dacă suma lipsește după ce ai parcurs acești pași, pregătește capturile de ecran.
- Contactează suportul doar dacă depunerea nu apare nici după ce ai verificat toate datele de mai sus.
Scrie echipei de suport dacă banii au plecat din bancă și nu au ajuns în cont după ce ai confirmat că toate datele sunt corecte.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Vezi mesajul „bonus neacordat” sau soldul de bonus rămâne zero după ce ai făcut prima depunere.
- Depunerea nu a fost înregistrată ca prima depunere eligibilă.
- Ai ales un cod promoțional greșit sau ai omis să îl introduci.
- Bonusul era destinat unui alt tip de cont sau unei alte campanii.
- Ai depus sub suma minimă cerută pentru ofertă.
- Contul avea deja un bonus activ care bloca acordarea altuia.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca fiind activă.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a ofertei.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul corect, înainte de a confirma depunerea.
- Asigură-te că nu ai alt bonus activ care să împiedice acordarea noului bonus.
- Reîncarcă pagina și așteaptă câteva minute, apoi verifică din nou soldul de bonus.
- Dacă oferta include rotiri gratuite, verifică dacă acestea apar într-o secțiune separată.
- Citește descrierea ofertei pentru a vedea dacă bonusul se acordă manual sau automat.
- Notează numele campaniei și data la care ai făcut depunerea.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit și cu soldul contului.
- Dacă bonusul nu apare nici după ce ai respectat toți pașii, pregătește documentele cerute de suport.
- Contactează suportul doar dacă ai dovezi clare că îndeplineai condițiile ofertei.
Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare, atașând capturile de ecran.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată.
- Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Ai atins plafonul impus de metoda de plată aleasă.
- Contul este în perioada de verificare și retragerile sunt restricționate.
- Există un bonus activ care limitează suma maximă care poate fi retrasă.
- Ai încercat să retragi mai mult decât soldul disponibil pentru retragere.
- Verifică suma disponibilă pentru retragere în secțiunea de sold a contului.
- Compară suma dorită cu limitele afișate pentru metoda ta de plată.
- Dacă ai un bonus activ, verifică dacă retragerea este permisă în timpul derulării acestuia.
- Împarte suma în mai multe retrageri mai mici, dacă limita zilnică te oprește.
- Alege o altă metodă de plată care are un plafon mai mare, dacă este disponibilă.
- Verifică dacă contul este supus unei verificări suplimentare care blochează retragerile.
- Nu încerca să faci mai multe retrageri simultane pentru a ocoli limita.
- Notează mesajul exact primit la refuz, pentru a-l transmite suportului.
- Fă o captură de ecran cu suma și mesajul de eroare.
- Dacă limita pare nedreaptă, pregătește detalii despre cont și tranzacțiile anterioare.
- Contactează suportul doar dacă ai verificat toate limitele afișate și tot primești refuz.
Scrie suportului dacă refuzul persistă după ce ai respectat limitele afișate pentru metoda ta de plată.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Vezi statusul „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul încărcat nu este acceptat.
- Fotografia documentului este neclară sau incompletă.
- Documentul a expirat sau nu mai este valabil.
- Numele din document nu coincide cu numele din cont.
- Ai încărcat doar o parte din documentele solicitate.
- Fișierul are un format sau o dimensiune care nu este acceptată.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și verifică ce documente sunt cerute.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare, fără reflexii sau umbre.
- Încarcă documentul în formatul cerut, de obicei JPG sau PDF.
- Verifică dacă numele și prenumele din document sunt identice cu cele din cont.
- Încarcă toate paginile solicitate, nu doar prima pagină.
- Dacă documentul a expirat, folosește un act de identitate valabil.
- Așteaptă confirmarea procesării și verifică periodic statusul din cont.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează problema înainte de a reîncărca.
- Păstrează o copie a documentelor încărcate, pentru a evita confuziile.
- Contactează suportul doar dacă ai încărcat documente clare și valabile și statusul rămâne blocat.
Scrie suportului dacă ai urmat toți pașii și documentele au fost respinse fără un motiv clar.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești întotdeauna datele reale ale contului tău bancar și să păstrezi dovada fiecărei tranzacții.