Je ziet een leeg bonusvak of een foutmelding bij het claimen van je welkomstbonus. Dat komt vaak doordat de storting nog niet is verwerkt of de bonusvoorwaarden niet zijn nageleefd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting blijft het bonusbedrag of de gratis spins uit en staat je saldo ongewijzigd.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd of je hebt al een actieve bonus.
- De actiecode is vergeten of verkeerd ingevoerd.
- Je hebt de bonusvoorwaarden geschonden, bijvoorbeeld door een spel te spelen dat niet meetelt.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Vernieuw de pagina en open het bonusoverzicht.
- Controleer of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
- Kijk of je al een lopende bonus hebt die de nieuwe actie blokkeert.
- Voer de actiecode opnieuw in als die nodig was.
- Speel alleen spellen die volgens de actievoorwaarden meetellen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusscherm.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is bevestigd maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is, of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document ligt niet plat op de ondergrond.
- De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
- De gegevens op het document wijken af van je profiel.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
- De achterkant van een identiteitskaart ontbreekt.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Upload beide zijden van je identiteitsbewijs.
- Zorg dat adresgegevens op je uittreksel overeenkomen met je profiel.
- Dien documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
- Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald.
- Neem contact op met de support als je na twee pogingen geen feedback krijgt.
Neem contact op met de support als je documenten herhaaldelijk worden afgewezen zonder concrete reden.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt de site traag of verschijnt er een foutmelding bij het starten van een spel.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- Je browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er zijn te veel tabbladen open, waardoor geheugen ontbreekt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt om de site zelf uit te sluiten.
- Bij https://plinkonl.nl/ vind je een omgeving die op de telefoonbrowser is gericht; gebruik die om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Neem contact op met de support als geen enkele browser werkt.
Neem contact op met de support als de site op geen enkele browser of verbinding opent.
Uitbetaling blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- De gekozen uitbetaalmethode vereist extra controle.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- Het bedrag is hoger dan de standaardlimiet voor directe verwerking.
- Er is een verschil tussen je opgegeven naam en de naam op de betaalrekening.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die opname blokkeert.
- Zorg dat je een methode gebruikt die op je eigen naam staat.
- Vraag via de chat of je opname handmatig moet worden beoordeeld.
- Stuur ontbrekende documenten meteen mee.
- Vermijd meerdere opnameverzoeken achter elkaar.
- Noteer het tijdstip van je verzoek en de status.
- Neem contact op met de support als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support als je opname zonder uitleg langer dan een dag op ‘in behandeling’ blijft staan.
Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en lees welke spellen meetellen voordat je een bonus activeert. Zo voorkom je de meeste vertragingen.