Dacă apeși pe un buton de joc și ecranul rămâne gol sau apare o eroare, atunci site-ul nu s-a încărcat corect. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un cache vechi în browser.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, jocul se oprește la încărcare sau apare un ecran alb. Cauzele probabile sunt:
- Conexiune mobilă slabă sau instabilă.
- Cache-ul și cookie-urile browserului sunt vechi.
- Browserul nu este actualizat la ultima versiune.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Modul de economisire a energiei limitează performanța browserului.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Verifică semnalul de internet și comută între Wi-Fi și date mobile.
- Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina jocului.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a energiei pe telefon.
- Eliberează memoria RAM închizând alte aplicații deschise.
- Încearcă din nou să încarci jocul.
- Dacă problema persistă, schimbă browserul cu unul alternativ.
- Repornește telefonul și reia procesul.
- Dacă nici așa nu funcționează, contactează suportul.
Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și jocul tot nu pornește.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
La introducerea datelor de acces, apare un mesaj de eroare sau contul este blocat după mai multe încercări. Cauzele probabile sunt:
- Numele de utilizator sau parola au fost introduse greșit.
- Tastele au fost apăsate cu Caps Lock activat.
- Contul a fost blocat temporar din cauza încercărilor repetate.
- Sesiunea veche a rămas activă pe alt dispozitiv.
- Datele de acces au fost modificate recent.
Pașii de urmat sunt:
- Verifică dacă limba tastaturii este cea corectă.
- Introdu din nou numele de utilizator, cu atenție la majuscule.
- Rescrie parola și asigură-te că nu este activat Caps Lock.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina de autentificare.
- Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare a contului.
- Schimbă parola cu una nouă, pe care nu ai mai folosit-o.
- Autentifică-te din nou, folosind datele actualizate.
- Dacă accesul este refuzat, așteaptă câteva minute înainte de a reîncerca.
- Încearcă autentificarea de pe un alt dispozitiv sau browser.
- Dacă mesajul de blocare persistă, scrie echipei de suport.
Pentru orice problemă legată de cont, autentifică-te pe mr-bit.eu.com/ și urmează pașii din secțiunea de ajutor.
Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și tot nu te poți autentifica.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Banca a confirmat retragerea sumei, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:
- Transferul este încă în procesare între bănci.
- S-a folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății nu a fost completată corect.
- Depunerea a fost făcută de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
- Suma a fost direcționată către un cont greșit.
Iată ce poți face:
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma suma și data.
- Notează referința transferului din extras.
- Reîncarcă pagina de cont pentru a actualiza soldul.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din cazinou.
- Dacă numele diferă, oprește orice altă plată și pregătește documentele justificative.
- Contactează banca pentru a confirma starea transferului.
- Trimite echipei de suport dovada plății și referința.
- Așteptă confirmarea că suma a fost identificată.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar.
- Dacă suma nu apare nici după confirmarea băncii, cere suportului să investigheze.
Contactează suportul imediat dacă banca a confirmat plata, dar în cont nu apare nimic.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Mesajul din cont arată că documentele au fost respinse sau verificarea KYC nu se finalizează. Cauzele probabile sunt:
- Fotografiile sunt neclare sau parțial tăiate.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Lipsește o parte din document, cum ar fi colțul sau seria.
- Au fost încărcate documente pentru o altă persoană.
Urmează acești pași:
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele coincid cu cele din cont.
- Încarcă din nou documentul din secțiunea de profil.
- Adaugă o dovadă de adresă dacă este solicitată.
- Trimite documentele într-un singur mesaj către suport.
- Menționează numărul contului și tipul documentelor trimise.
- Așteaptă confirmarea primirii documentelor.
- Dacă primești un nou refuz, întreabă ce anume lipsește.
Contactează suportul dacă după mai multe încercări documentele sunt încă respinse.
Păstrează datele contului identice cu cele din acte și verifică documentele înainte de a le încărca; astfel eviți cele mai multe blocaje.