Måske oplever du, at spil ikke loader, eller at din udbetaling hænger – det samme som på dit forrige casino, men nu med nye fejl. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller forældet browser.
Spil og hjemmeside loader ikke på mobil
Du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse, når du prøver at spille på din telefon.
- Ustabil Wi-Fi eller mobildata
- Browserens cache eller cookies er forældede
- Browseren er ikke opdateret
- VPN eller adblocker forstyrrer forbindelsen
- Operativsystemet er for gammelt
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om problemet forsvinder.
- Genstart din telefon for at nulstille netværksforbindelsen.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Opdater din browser til nyeste version i app-butikken.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller adblocker-udvidelser midlertidigt.
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
- Tjek, om din telefon har den nyeste systemopdatering installeret.
- Åbn hjemmesiden i privat browsing-tilstand for at udelukke cache-problemer.
- Log ud og log ind igen for at opdatere sessionen.
- Genstart din router, hvis du bruger Wi-Fi.
- Slå mobildata fra og tænd det igen for at få en ny IP-adresse.
- Fjern alle bogmærker til hjemmesiden, og tilføj dem igen.
- Indstil browseren til at tillade cookies og JavaScript.
- Sænk skærmopløsningen midlertidigt for at mindske belastningen.
- Hvis intet virker, kontakt support via chat og beskriv din enhed og browser.
Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ser en fejlmeddelelse.
Udbetaling er under behandling i længere tid end forventet
Du ser, at din udbetaling står som “pending” eller “under behandling” i dagevis.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC mangler)
- Udbetalingsmetoden har langsommere behandlingstid
- Du har overskredet et døgn- eller ugeloft
- Der er en teknisk fejl i betalingssystemet
- Bonussen har omsætningskrav, der ikke er opfyldt
- Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumenter.
- Log ind og gå til kontoindstillinger for at se din verifikationsstatus.
- Vent 24-48 timer, da nogle udbetalinger kræver manuel gennemgang.
- Sørg for, at du har valgt samme metode til udbetaling som til indbetaling.
- Undersøg, om der er et minimumsbeløb for udbetaling, du ikke opfylder.
- Læs bonussens vilkår for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Log ud og log ind for at opdatere din saldo.
- Prøv at annullere udbetalingen og foretag den igen, hvis muligt.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende er langsom.
- Tjek, om dit betalingskort er udløbet eller spærret.
- Kontakt din bank for at høre, om de har blokeret transaktionen.
- Gem et skærmbillede af fejlmeddelelsen til brug ved support.
- Genstart din internetforbindelse for at nulstille forbindelsen.
- Hvis der går mere end 5 hverdage, så kontakt support med din anmodnings-ID.
Kontakt support, hvis din udbetaling stadig er under behandling efter 5 hverdage.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger tilladte grænser eller ikke er inden for rammerne.
- Døgn- eller ugeloftet for din konto er nået
- Metoden har et minimum eller maksimum, du overskrider
- Du har flere aktive udbetalinger, der samlet overskrider loftet
- Kontoens status er midlertidigt begrænset (f.eks. på grund af KYC)
- Bonussen har særlige begrænsninger for denne metode
- Log ind og gå til kasseafsnittet for at se dine nuværende grænser.
- Tjek, om du har ændret dine grænser for nylig.
- Prøv et mindre beløb, der er lavere end det maksimum, du så.
- Vent til næste dag, hvis døgngrænsen nulstilles.
- Brug en anden metode, hvis den nuværende har lavt loft.
- Genstart din session for at opdatere grænserne.
- Log ud og log ind igen for at nulstille temporære begrænsninger.
- Sørg for, at du har gennemført din konto med et gyldigt ID.
- Du finder https://stake-dk.net under casino stake for at se dine begrænsninger.
- Vælg en anden valuta, hvis din konto har flere valutaer.
- Tjek om du har aktive bonusser, der låser grænserne.
- Brug en indbetalingsmetode som bankoverførsel i stedet for kort.
- Reducer antallet af samtidige udbetalinger.
- Gem dine ændringer, og prøv igen.
- Kontakt support, hvis grænserne ikke stemmer overens med dine forventninger.
Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig afvist.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser, at dine dokumenter er markeret som “afvist” eller “ikke godkendt” eller du har ventet i uger.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller dårlig belysning
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen
- Dokumentet er udløbet eller for gammelt
- Du har op loading af flere versioner får fejl
- Systemet har teknisk forsinkelse pga. mange anmodninger
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden refleksion.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige i billedet.
- Upload et dokument, der er gyldigt og ikke udløbet.
- Tjek, at dit navn i kontoen staves præcis som i dokumentet.
- Brug en scanner i stedet for et kamera for bedre kvalitet.
- Vælg filformat JPEG eller PNG, ikke PDF eller HEIC.
- Reducer filstørrelsen til under 5 MB, hvis den er for stor.
- Log ud og log ind igen, før du prøver at uploade på ny.
- Ryd browserens cache og prøv en anden browser.
- Kontroller, at den adresse du har angivet, er den samme som på dit ID.
- Hvis du har adressebevis, sørg for at det er mindre end 3 måneder gammelt.
- Upload begge sider af dokumentet, hvis det er et kort.
- Vent 24 timer, før du indsender igen for at undgå spam-blokering.
- Gem en kopi af dine dokumenter på din enhed, så du hurtigt kan genind8sende.
- Hvis dokumenterne gentagne gange afvises, bed support om præcis årsag.
Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og dokumenterne stadig afvises.
Et godt råd: Hav altid et gyldigt pas eller kørekort klar i god kvalitet, og sørg at dit navn i din kontoen stemmer overens med dokumentet – dette forhindrer de fleste KYC-problemer.