Du tror at passordet er feil når Lilibet login ikke slipper deg inn, men ofte ligger problemet i nettleseren eller i en svak tilkobling, og det gir nøyaktig den samme feilmeldingen på skjermen. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon eller et lagret passord sendes inn på nytt.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit side, en snurrende sirkel eller et spillvindu som blir stående uten å åpne seg, og det skjer oftest når telefonen bytter nett eller nettleseren holder på en gammel versjon av siden. Lilibet login fungerer best når du åpner det i telefonens vanlige nettleser med oppdatert programvare. Mulige årsaker:
- Svakt eller ustabilt mobilnett, eller bytte mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- En nettleser som ikke er oppdatert, eller en eldre telefonmodell.
- Lagrede data og informasjonskapsler fra en tidligere versjon av siden.
- En blokkering fra nettverket, for eksempel på et offentlig wifi.
- For mange faner og apper som kjører samtidig og tar minne.
Slik går du fram:
- Bytt til et stabilt nett og bli liggende på det mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner enn den du bruker.
- Tøm lagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Start nettleseren på nytt og åpne Lilibet casino på nytt.
- Slå av eventuell datasparemodus i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru flymodus av og på for å tvinge fram en ny nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt om siden fortsatt ikke laster.
- Åpne et enkelt spill først og se om selve siden fungerer før du åpner flere.
Kontakt support hvis feilen følger deg i alle nettlesere og på flere nett, eller hvis et spill gir samme feil hver gang du prøver.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående på ventende mens saldoen ikke endrer seg. Mulige årsaker:
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Vilkårene for et tilbud er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Du har et aktivt bonusbeløp som må spilles gjennom før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- En manuell kontroll venter på at du svarer på en henvendelse.
Slik går du fram:
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
- Sjekk at uttaksmålet står registrert i ditt eget navn.
- Se etter meldinger fra support i kontosenteret.
- Avbryt ikke uttaket for å sette i gang et nytt, det kan flytte deg bakerst i køen.
- Spill ikke videre med midler du har bedt om å ta ut.
- Last siden på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
- Vent til eventuelle kontroller er avsluttet før du sender ny forespørsel.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og tidsstempelet.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle kontroller er fullført og du fortsatt ikke har fått svar på henvendelser.
Identitetskontrollen henger eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som under behandling eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er lesbar.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adresse eller fødselsdato er skrevet inn på en annen måte enn i dokumentet.
- Kontrollen ligger i kø og er ikke behandlet ennå.
Slik går du fram:
- Les hvilken grunn som står oppført for avvisningen.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Skriv navn, adresse og fødselsdato nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at filformatet er et av dem som godtas.
- Send ikke samme dokument flere ganger mens kontrollen pågår, det kan skape dobbel behandling.
- Se i kontosenteret om det er bedt om et tilleggsdokument.
- Ta vare på bekreftelsen på at opplastingen er mottatt.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten oppgitt grunn.
Innloggingen blir avvist eller kontoen låses
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at de er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Et lagret gammelt passord i nettleseren.
- Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom er kommet med.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en låsing.
- Kontoen er sperret av en annen grunn som du ikke har fått beskjed om.
Slik går du fram:
- Skriv inn brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Se over at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten du får for å sette nytt passord.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Lilibet casino før.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Logg ut og inn på nytt når du har byttet passord.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler etter passordbyttet.
- Hold orden på hvilke opplysninger du har forsøkt, så du kan oppgi dem til support.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og byttet passord, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og bruke et passord du skriver inn selv, slik at verken lagrede data eller gamle opplysninger skaper feil ved neste innlogging.