Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå viser skjermen «kontoen er låst» i stedet for innloggingsfeltet. Det vanligste er at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk, men også utløpt økt eller nettleserproblemer kan gi samme symptom.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette kan skyldes flere ting:
- Feil passord eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Midlertidig problem med innloggingstjenesten.
Slik går du frem:
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Her.
- Vent litt hvis kontoen er låst; låsen kan slippe etter en stund.
- Unngå å prøve mange ganger til, da kan låsen vare lenger.
- Dokumenter hva du har prøvd, med skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.
Uttak som blir stående som «ventende»
Du ser at uttaket står som ventende eller under behandling, uten at saldoen er oppdatert. Årsakene kan være:
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er spilt med siden siste innskudd.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan brukes til uttak.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Uttaket er satt på vent på grunn av ufullstendige opplysninger.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er ferdig.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Les vilkårene for omsetning som gjelder for bonusen du brukte.
- Spill gjennom eventuell gjenstående omsetning før du prøver uttak igjen.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller metode.
- Send inn uttaket på nytt når alle krav er oppfylt.
- Hvis du spiller spill som play gates of olympus, sjekk at eventuelle gevinster derfra er inkludert i omsetningen.
- Husk at spill på gates of olympus slots kan telle ulikt i omsetningen.
- Vent på bekreftelse før du setter i gang et nytt uttak.
- Ta kontakt med her hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført identitetskontroll og omsetningskrav, eller hvis du ikke forstår hvorfor det er satt på vent.
Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent
Du ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist. Mulige årsaker:
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Adressen i dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
Følg denne fremgangsmåten:
- Bruk et gyldig legitimasjonsdokument med bilde, som pass eller førerkort.
- Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for god belysning og skarpe kanter, uten gjenskinn.
- Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Last opp et adressebevis hvis du blir bedt om det, som en regning.
- Sjekk at adressen på beviset er den samme som på kontoen.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, uten å beskjære bildet.
- Ikke send flere kopier av samme dokument; det kan forsinke saken.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdatert status.
- Registrer en sak hos support hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste forsinkelsene med innlogging, uttak og KYC.