Je ziet een formulier met een rood foutvak, een leeg bonustegoed of een uitbetaling die al dagen op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een voorwaarde die je niet hebt gehaald of door een technisch detail op je toestel, niet door een fout in je account.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Het bedrag wordt niet geaccepteerd en je krijgt een melding dat de transactie je limiet overschrijdt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je account per keer toestaat.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse speellimiet al bereikt.
- Je opname gaat naar een andere betaalrekening dan die waarmee je hebt gestort.
- Je account heeft nog geen volledige controle doorlopen.
- De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor opnames.
- Kijk welk bedrag je invulde en of dat boven je ingestelde limiet ligt.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past en probeer opnieuw.
- Controleer in je accountinstellingen of je een speellimiet hebt ingesteld.
- Zet die limiet alleen lager als je daar bewust voor kiest; hoger vragen duurt langer.
- Gebruik voor een opname dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Zorg dat de naam op de rekening precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Rond eerst de controle van je identiteit af.
- Stuur een kopie van je document mee als daarom wordt gevraagd.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
- Lukt een storting niet, kies dan een andere methode uit de lijst die voor jouw regio beschikbaar is.
- Kijk of je storting en opname in dezelfde valuta gebeuren.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Vraag jezelf af of je kort daarvoor al een bedrag hebt gestort dat meetelt voor je limiet.
- Open een nieuw tabblad of sluit de browser volledig af en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.
- Bij een opname die naar je bank gaat: houd rekening met een naam die afwijkt van je account.
- Herhaal de opname pas als de identiteitscontrole helemaal klaar is.
Neem contact op met support zodra je binnen je limiet blijft maar de transactie toch wordt geweigerd of als de foutmelding onduidelijk blijft. Wie het https://golden-palace.org/-account gebruikt, kan bij een geblokkeerde transactie het beste de melding en het bedrag bij de hand houden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je bonusscherm blijft leeg of toont geen gratis spins, terwijl je de actie wel had geactiveerd.
- De bonusvoorwaarde vroeg een eerste storting die je niet hebt gedaan.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
- De golden palace promo code is verkeerd getypt of heeft spaties.
- De actie was al eerder op je account gebruikt.
- Je storting viel buiten de periode waarin de actie liep.
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar als geactiveerd staat.
- Controleer of je bij het storten het bonusveld hebt aangevinkt.
- Vul de golden palace promo code opnieuw in, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Doe dat vóór je de storting bevestigt, niet erna.
- Kijk of de actie nog geldt op het moment dat je stort.
- Lees wat de bonus van je vraagt: een eerste storting of een reeks stortingen.
- Controleer of je de storting hebt gedaan die bij de actie hoort.
- Kijk of je de bonus al eens eerder op dit account hebt ontvangen.
- Maak het spelbedrag vrij als de bonus wel zichtbaar is maar je er niet mee kunt spelen.
- Speel de ronden die nodig zijn om de bonus speelbaar te maken.
- Controleer of je met een ander account op hetzelfde apparaat bent ingelogd.
- Log helemaal uit en weer in om je bonustegoed te verversen.
- Open het bonusoverzicht opnieuw in je browser.
- Controleer of je een storting hebt gedaan met een methode waarvoor de actie geldt.
- Heb je betaald met een methode die geen bonus geeft, kies dan een andere methode.
- Wacht even en kijk of de bonus na een nieuwe paginaweergave verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van het lege bonusscherm met de tijd ernaast.
- Neem contact op met support als je de juiste storting hebt gedaan en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Neem contact op met support met je stortingsbewijs en de gebruikte code als de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar is. Bij het golden palace online casino is de bonushistorie de plek waar je ziet of een actie is geregistreerd.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusronde die eerst afgespeeld moet worden.
- Je vroeg de opname aan vlak na een storting.
- De betaalgegevens op je account zijn onvolledig.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Kijk bij je transacties of er een bonus of inzet openstaat.
- Speel de openstaande bonusronde eerst af.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
- Rond een openstaande controle af door het gevraagde document te uploaden.
- Kijk of je rekeningnummer en naam compleet zijn ingevuld.
- Controleer of je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
- Open je transactieoverzicht en zoek de status van de opname op.
- Staat er ‘in behandeling’, wacht dan op de controle in plaats van een tweede opname aan te vragen.
- Vraag geen nieuwe opname aan, want dat kan het proces vertragen.
- Kijk of je accountgegevens sinds je laatste storting zijn gewijzigd.
- Wijzig je betaalgegevens niet tijdens een lopende opname.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die de opname tegenhoudt.
- Pas die limiet aan als je bewust een groter bedrag wilt opnemen.
- Noteer het referentienummer van de opname.
- Maak een schermafbeelding van de status met de datum erbij.
- Kijk of je eerdere opnames wel snel zijn afgerond, om te bepalen of dit nieuw is.
- Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je bonus en controle al klaar zijn.
- Geef daarbij het referentienummer en je stortingsbewijs door.
Neem contact op met support als de opname blijft staan terwijl je bonus is afgespeeld en je identiteit is goedgekeurd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.
- De browserversie op je telefoon is verouderd.
- Er staat een blokkering of extensie in de weg.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Spelbestanden staan nog in de cache van je browser.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Sluit alle tabbladen en open de website opnieuw in de browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer wifi in plaats van mobiel internet, of andersom.
- Zet het scherm niet in een energiebesparingsstand tijdens het laden.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Werkt één spel niet, kies dan een ander spel uit de lijst.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te verversen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Zet je schermrotatie uit als het spel niet goed schaalt.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Kijk of je op een openbaar netwerk zit dat spelverkeer blokkeert.
- Log uit en weer in; soms is de sessie verlopen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers blijft terugkomen.
Neem contact op met support als meerdere spellen in meer dan één browser blijven hangen, ook na het wissen van je cache.
Rond je identiteitscontrole af en controleer je limieten voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.