Du ser kanskje meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» eller en grå knapp som sier «Verifisering pågår». Dette skyldes ofte at identitetsdokumentene dine ikke oppfylte kravene.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokumentet er avvist» på Spin Casino-profilen din, og du kan ikke ta ut penger eller spille videre.
Vanlige årsaker
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Filformatet støttes ikke (bruk JPEG eller PDF).
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endringer.
Slik løser du det
- Logg inn på Spin Casino-kontoen din.
- Gå til «Min konto» og finn fanen «Verifisering».
- Sjekk hvilket dokument som ble avvist. Vanligvis trenger du et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet.
- Ta et nytt bilde i godt lys og mot en mørk bakgrunn. Unngå reflekser.
- For adressebekreftelse bruker du en strømregning eller kontoutskrift fra de siste tre månedene.
- Sørg for at navn og adresse er nøyaktig likt som på Spin Casino app-profilen.
- Last opp filen på nytt i riktig format (JPEG, PNG eller PDF).
- Vent i opptil et døgn før du laster opp på nytt – ikke send inn flere kopier på én gang.
- Hvis du får samme feil, prøv et annet dokument (for eksempel bankkort i stedet for pass).
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre dokumenter og fortsatt får avvisning. De kan forklare nøyaktig hva som mangler.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du prøver å åpne Spin Casino i mobilnettleseren, men får en hvit skjerm, spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «Siden kunne ikke lastes».
Vanlige årsaker
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Gammel nettleserversjon eller utdatert cache.
- Nettleseren støtter ikke JavaScript eller WebGL.
- Adblocker eller annen utvidelse blokkerer innholdet.
- Enhetens operativsystem er for gammelt.
Slik løser du det
- Sjekk at Wi-Fi eller mobildata fungerer – prøv å åpne en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari eller Edge anbefales).
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler under innstillingene.
- Slå av adblocker eller andre utvidelser midlertidig for Spin Casino.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene om det er slått av.
- Prøv en annen nettleser – hvis du bruker Safari, test Chrome.
- Start enheten på nytt – dette løser ofte midlertidige feil.
- Kontroller at enheten din oppfyller minimumskravene (Android 8 eller nyere, iOS 14 eller nyere).
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, rapporter feilen til kundestøtte med en skjermdump og nettleserinformasjon.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet i saldoen
Du overførte penger til Spin Casino-kontoen, banken viser beløpet som trukket, men saldoen i casinoet er uendret.
Vanlige årsaker
- Banken har en forsinkelse i behandlingen (spesielt i helger eller på helligdager).
- Du valgte feil betalingsmetode eller skrev inn feil kontonummer.
- Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem.
- Beløpet er under minimumsbeløpet for innskudd.
Slik løser du det
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din – bekreft at beløpet er trukket.
- Logg inn på Spin Casino-kontoen og se under «Transaksjonshistorikk» om innskuddet vises som «Venter».
- Vent i minst 30 minutter – noen betalingsmetoder tar litt tid før saldoen oppdateres.
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse på e-post fra Spin Casino.
- Hvis du brukte et kort, kontakt banken og spør om transaksjonen ble godkjent eller blokkert.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet kort eller betalingsmetode for å teste om problemet er metode-spesifikt.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler etter 2 timer (virkedager) eller 24 timer (helg), kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får feilmeldingen «Transaksjonen overskrider grensen» eller «Uttaket er avvist».
Vanlige årsaker
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp per dag eller uke.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
- Kontoen har begrensninger på grunn av ufullstendig verifisering.
Slik løser du det
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Betalingsmetoder».
- Finn fanen «Grenser» – der står dagens maks- og minimumsbeløp for innskudd og uttak.
- Hvis innskuddet ble avvist, prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- For uttak, sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes først – den vises under «Bonuser».
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver uttak på nytt.
- Sjekk at kontoen din er fullt verifisert (se seksjon om KYC over).
- Prøv en annen betalingsmetode – noen metoder har høyere grenser enn andre.
- Hvis du får feilmeldingen «Uttaket er avvist av sikkerhetsgrunner», kontakt kundestøtte direkte.
- Be om å få grensen midlertidig hevet hvis du trenger å gjøre et større innskudd eller uttak – kundestøtte kan hjelpe.
Quick Reference
Tabellen viser problemet, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokument avvist | Bildet er uklart eller utløpt | Ta nytt bilde i godt lys |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller utdatert nettleser | Tøm cache og oppdatér nettleseren |
| Innskudd mangler i saldo | Bankforsinkelse | Sjekk transaksjonshistorikk og vent 30 min |
| Uttak avvist av grenser | Omsetningskrav ikke oppfylt | Sjekk bonussiden for aktive krav |
De fleste KYC-avvisninger skyldes bildekvalitet, så start med å forbedre lyset og bakgrunnen. Mobilproblemer løses ofte med enkle skritt som å tømme cache eller bytte nettleser. Manglende innskudd er som regel midlertidige bankforsinkelser, og du bør alltid vente før du kontakter støtte. Uttaksavvisninger på grunn av grenser kan unngås ved å sjekke bonuskravene før du prøver å ta ut. Hvis du bruker en ny betalingsmetode, dobbeltsjekk at den er aktivert i kontoen din. Husk at kundestøtte er der for å hjelpe deg med grensehevinger og spesifikke feilmeldinger.
Et praktisk tips: Fullfør alltid KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet, så unngår du forsinkelser med uttak senere.