Ogni mattina, prima di uscire, controlli il saldo sul telefono e noti che il deposito fatto ieri non c’è. La causa più comune è un bonifico ancora in elaborazione o un pagamento con carta non andato a buon fine.
Deposito non accreditato sul conto
Il deposito è stato prelevato dalla banca ma il saldo di gioco non lo mostra ancora. Le cause probabili sono:
- Il bonifico è ancora in transito tra le banche.
- La carta è stata rifiutata ma l’addebito è rimasto bloccato.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per la tua carta.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il sistema trattiene il deposito.
- Hai usato un metodo di pagamento non intestato a te.
Ecco cosa fare:
- Apri la cronologia delle transazioni nell’area personale e controlla lo stato del deposito.
- Se risulta “in elaborazione”, attendi il tempo necessario al completamento del bonifico.
- Se risulta “rifiutato”, verifica con la tua banca se l’addebito è stato stornato.
- Controlla di aver inserito l’importo corretto e che la carta abbia fondi sufficienti.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Se il conto non è verificato, completa la procedura KYC per sbloccare i depositi.
- Prova a effettuare un nuovo deposito con un importo più basso.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica che l’indirizzo email coincida con quello del conto.
- Controlla che il conto bancario sia lo stesso che hai registrato.
- Riprova dopo qualche ora se il problema persiste.
- Se dopo due giorni lavorativi il deposito non è ancora accreditato, contatta l’assistenza con la ricevuta di pagamento.
Contatta il supporto se il deposito risulta addebitato ma non accreditato dopo due giorni lavorativi.
Prelievo in sospeso più del previsto
Hai richiesto un prelievo e lo stato è ancora “in attesa” dopo diversi giorni. Le cause più comuni sono:
- La procedura KYC non è completata o i documenti sono in revisione.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
- Il conto ha un bonus attivo con requisiti di puntata non soddisfatti.
- Il prelievo supera il limite giornaliero o settimanale del tuo livello di conto.
- Ci sono controlli di sicurezza aggiuntivi sul conto.
Ecco cosa fare:
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione pagamenti del tuo conto.
- Verifica che tutti i documenti KYC siano stati approvati.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito.
- Controlla se hai un bonus attivo: in tal caso, completa i requisiti di puntata prima di prelevare.
- Leggi i limiti di prelievo associati al tuo livello di conto.
- Se il prelievo supera il limite, dividilo in più richieste.
- Controlla la posta elettronica: potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi.
- Se hai ricevuto una richiesta di verifica, invia i documenti mancanti.
- Attendi la revisione: i controlli di sicurezza possono richiedere tempo.
- Non annullare il prelievo per riprovare, a meno che il supporto non te lo suggerisca.
- Se il prelievo è fermo da più di una settimana senza spiegazioni, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il prelievo è in sospeso da più di sette giorni senza aggiornamenti.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci username e password e ricevi un messaggio di errore, oppure il conto viene bloccato dopo troppi tentativi. Le cause possibili sono:
- La password è stata digitata in modo errato più volte.
- Il nome utente è stato confuso con l’indirizzo email.
- Il conto è stato temporaneamente bloccato per sicurezza.
- Hai dimenticato la password o l’hai cambiata di recente.
- Stai usando un dispositivo o una rete non riconosciuti.
Ecco cosa fare:
- Usa la funzione “Password dimenticata” per ricevere un link di reimpostazione.
- Controlla che l’indirizzo email di registrazione sia ancora attivo.
- Se non ricordi l’email, prova con i nomi utente che usi di solito.
- Assicurati di digitare la password corretta, rispettando maiuscole e minuscole.
- Prova ad accedere da un dispositivo che usi abitualmente.
- Se il conto è bloccato, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Se hai ricevuto un’email di blocco, segui le istruzioni per sbloccare l’accesso.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza tramite Eventogioco Italia per richiedere lo sblocco.
- Non creare un nuovo account: potrebbe violare le condizioni e causare la chiusura di entrambi.
- Se hai un bonus attivo, verifica che non ci siano restrizioni sull’accesso.
- Controlla che la connessione a internet sia stabile e che il browser sia aggiornato.
Contatta il supporto se il conto resta bloccato dopo aver seguito la procedura di reimpostazione della password.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica e lo stato è ancora “in attesa” o “rifiutato”. Le cause tipiche sono:
- Le foto sono sfocate o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
- Manca un documento aggiuntivo richiesto, come una prova di residenza.
- Il documento è stato tagliato o non mostra tutti i bordi.
Ecco cosa fare:
- Controlla nella sezione verifica quali documenti sono stati rifiutati e il motivo.
- Scatta nuove foto con buona illuminazione e senza flash.
- Assicurati che il documento sia valido e mostri chiaramente foto, dati e scadenza.
- Carica il documento in formato accettato, come JPG o PDF.
- Verifica che i dati anagrafici corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
- Se ti è stata richiesta una prova di residenza, invia una bolletta recente a tuo nome.
- Se il documento è scaduto, rinnovalo prima di inviarlo.
- Controlla che il documento non sia stato modificato o ritagliato.
- Invia un documento alla volta e attendi la risposta prima di inviarne altri.
- Se il rifiuto persiste, chiedi all’assistenza quali requisiti specifici non sono soddisfatti.
- Non inviare documenti di altre persone: causerebbe il blocco definitivo del conto.
Contatta il supporto se dopo due tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza una spiegazione chiara.
Prima di ogni operazione, controlla che il tuo profilo sia verificato e che i dati corrispondano ai documenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e accesso.