Mange tror at et innskudd som ikke dukker opp på saldoen betyr at pengene er tapt, men det de faktisk ser er en saldo som står stille mens banken har trukket beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller stoppet i en kontroll før den er kreditert kontoen.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at identitetskontrollen ikke blir ferdig, eller at et bilde av et dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saken.
- Adresseopplysningene samsvarer ikke med det som er registrert.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at ingen del av dokumentet er dekket av fingre eller reflekser.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
- Last opp hele dokumentet, ikke bare forsiden.
- Send én komplett innsending i stedet for flere delvise.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det.
- Bruk et format som tjenesten godtar, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Oppdater adresseopplysningene i profilen hvis de er utdaterte.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har sendt alt på nytt.
Ta kontakt med support når du har sendt inn komplette dokumenter og fortsatt ikke får noen avklaring.
Innskuddet er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen viser ingenting av innskuddet.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon.
- Innskuddet er stoppet i en kontroll før det er kreditert.
- Flere forsøk på samme innskudd har skapt flere reserverte beløp.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg inn på Comeon app og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Bekreft at du brukte riktig kontoinformasjon da du satte inn.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Noter ned referansen eller kvitteringen fra banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Samle opplysningene i én melding i stedet for flere løse henvendelser.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet etter at du har sjekket historikken.
Sider og spill laster ikke ordentlig på mobil
Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpner seg eller at innholdet hopper når telefonen brukes.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt signal.
- Nettleseren er utdatert eller har lagret gamle data.
- For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
- Enheten har lite ledig lagringsplass.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk alle andre faner og programmer i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av blokkering av innhold og prøv spillet på nytt.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen i nettleseren.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at den er full.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Test siden i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Kontakt support hvis samme feil gjentar seg i flere nettlesere.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet går over en grense.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Flere innskudd i løpet av kort tid har nådd en samlet grense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter spill og bonusvilkår.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
- Beløpet er delt opp i flere transaksjoner som til sammen treffer grensen.
- Les meldingen som vises ved avvisningen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Fordel ikke beløpet i flere små transaksjoner for å omgå grensen.
- Sjekk om det er en daglig eller samlet grense som gjelder for kontoen.
- Vent til grensen nullstilles hvis avvisningen gjelder et tidsbestemt tak.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er ferdig kontrollert.
- Sjekk at uttaket ikke er bundet av vilkår for en aktiv bonus.
- Bruk en uttaksmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av beløpet du forsøkte.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen gjelder selve grensen.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under grensen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at noen grense er nevnt.
Hold navn, adresse og kontoopplysninger like overalt og send komplette dokumenter første gang, så unngår du de fleste av disse stoppene.