Du sammenligner Casinohousedk.dk med det casino, du plejede at bruge, og opdager, at depositummet ikke dukker op, selvom banken har trukket dem. Det skyldes oftest, at betalingen stadig er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto end den, du spiller på.
Banken har trukket pengene, men saldoen er uændret
Du ser en bekræftelse fra banken, men saldoen på casinohousedk.dk står stadig på det samme. Det kan have flere årsager.
- Betalingen er registreret hos udbyderen, men endnu ikke bogført hos casinoet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Der er brugt et betalingsmiddel, som ikke er knyttet til din spilkonto.
- En igangværende KYC-kontrol holder beløbet tilbage.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- Log ind på den konto, du faktisk spillede fra, og tjek saldoen igen.
- Åbn din transaktionshistorik og find den seneste indbetaling.
- Sammenlign beløb og valuta med det, banken har trukket.
- Kontroller, at betalingsmidlet står i dit eget navn.
- Vent lidt og opdater siden, før du prøver igen.
- Undgå at gentage indbetalingen med det samme.
- Gem skærmbillede af bankens bekræftelse og af casinoets historik.
- Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumenter.
- Har du flere konti, så tjek dem alle, før du konkluderer noget.
- Kontakt supporten med begge skærmbilleder, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten, når pengene er trukket, men ikke registreret, og du har sendt dokumentation for både bankpostering og transaktionshistorik.
Spil og sider loader ikke på telefonens browser
Du åbner casinoet på mobilen, men spillet fryser, eller siden bliver hvid. Det skyldes ofte browseren eller netværket.
- En gammel version af browseren håndterer ikke spillets tekniske elementer.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser og afbryder spillet.
- Blokeringer i browseren stopper spillets filer.
- For mange åbne faner tager hukommelse fra spillet.
- En cache med gamle filer får siden til at vise forkert indhold.
- Genindlæs siden i telefonens browser og prøv spillet igen.
- Luk alle andre faner, så browseren får mere hukommelse.
- Slå JavaScript og cookies til for casinoets domæne.
- Ryd browserens cache og cookies for netop dette domæne.
- Skift til en nyere browser på telefonen.
- Prøv Wi-Fi i stedet for mobildata, eller omvendt.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig hakker.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Skriv til supporten med telefonmodel, browser og navnet på spillet, hvis fejlen fortsætter.
Kontakt supporten, når fejlen går igen på flere spil og i flere browsere, og du har noteret, hvad du så på skærmen.
KYC-kontrollen går i stå, eller dine dokumenter afvises
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får dem returneret. Det sker typisk på grund af kvaliteten eller gyldigheden.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Adressen er ikke dokumenteret med en gyldig post.
- Der er sendt filer i et format, som systemet ikke kan åbne.
- Læs beskeden om afvisningen og find den præcise årsag.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz og uden skygger.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive kanter.
- Brug en filtype, som systemet accepterer, og hold filen lille.
- Kontroller, at navn og adresse er læselige på billedet.
- Send kun de sider, der bliver bedt om.
- Ved adressekrav: brug en regning eller et brev, der er sendt for nylig.
- Undgå at sløre oplysninger, som casinoet skal bruge.
- Upload dokumenterne ét ad gangen og vent på bekræftelsen.
- Tjek, om der er flere krav, før du sender igen.
- Skriv til supporten med din sag, hvis du har sendt korrekte filer to gange uden svar.
Kontakt supporten, når du har fulgt afvisningsårsagen og uploadet på ny, men status ikke ændrer sig.
Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen bliver låst. Det skyldes ofte tastefejl eller en sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er brugt en anden e-mail end den, kontoen er oprettet med.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig lås.
- 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
- En gammel side i browseren husker forkerte loginoplysninger.
- Tjek, at du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Slå Caps Lock fra, og indtast adgangskoden manuelt.
- Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
- Åbn nulstillingen i en frisk browserfane.
- Tjek spam-mappen for linket til nulstilling.
- Indtast 2FA-koden med det samme, den vises.
- Ryd cookies for domænet, hvis login bliver ved med at fejle.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen er låst uden, at du selv kan åbne den.
Gem skærmbilleder af dine indbetalinger og dokumenter, hver gang du henvender dig, så sagen kan behandles uden at vente på nye oplysninger.