“Waarom blijft het scherm van de site leeg of reageert een spel niet?” Dat beeld komt meestal door een verouderde browsercache of een mobiele verbinding die tussendoor wegvalt. “Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” wijst vaak op een betaling die nog onderweg is tussen bank en casino.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half leeg, een spel draait eindeloos of het beeld verspringt zodra je op de telefoon iets aantikt.
- De browsercache of cookies van de telefoon zijn verouderd.
- De mobiele verbinding wisselt tussen wifi en data.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is te oud voor de techniek die de spellen gebruiken.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en de cookies van die browser via de instellingen.
- Herstart de telefoon en probeer daarna nog eens.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Open een spel pas nadat de pagina helemaal klaar is met laden.
- Speel met één spel per tabblad in plaats van meerdere naast elkaar.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand tijdens het spelen.
- Controleer of de klok en tijdzone van je toestel automatisch worden ingesteld.
- Log helemaal uit en daarna weer in.
- Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Maak een schermopname van wat je ziet, zodat je het later kunt laten zien.
- Neem contact op met de klantenservice als het scherm na al deze stappen nog steeds leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo en de free spins blijven op nul staan.
- De bonus is niet aangevraagd of de actiecode is niet ingevuld.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Een eerdere bonus op het account is nog niet afgerond.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie, bijvoorbeeld omdat een andere betaalmethode is gebruikt.
- Het account is nog niet volledig bevestigd.
- Open je accountoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je bij de storting de actiecode van de aanbieding hebt ingevuld.
- Vraag de bonus opnieuw aan als dat niet is gebeurd.
- Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo en kijk daarna naar de bonus.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of de betaalmethode van je storting meetelt voor de actie.
- Vul je profielgegevens aan als er nog iets ontbreekt.
- Bevestig je e-mailadres als dat nog niet is gedaan.
- Log uit en weer in, zodat je accountsaldo opnieuw wordt geladen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
- Vraag via de klantenservice na of je aanvraag is geregistreerd.
- Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van je storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting op je saldo staat en de bonus na een volledige ronde nog niet is bijgeschreven.
Opname blijft lang op in behandeling staan
Je hebt een opname aangevraagd en de status blijft op in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een eerdere bonus moet eerst worden afgespeeld.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- De gegevens op je account komen niet overeen met die van je betaalrekening.
- De aanvraag is buiten de behandelmomenten van het team binnengekomen.
- Open je accountoverzicht en lees de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag aan jou.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er documenten ontbreken.
- Rond een openstaande bonus eerst af; zolang die loopt, blijft de opname wachten.
- Controleer of je naam en rekeninggegevens precies overeenkomen met je betaalrekening.
- Dien documenten aan via de beveiligde omgeving van www.blitzcasino-be.org, niet per e-mail.
- Vraag één opname tegelijk aan en annuleer geen aanvraag om daarna opnieuw te beginnen.
- Kijk of je betaalmethode dezelfde is als die van je eerdere storting.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Wacht tot het team je aanvraag heeft beoordeeld voordat je een nieuw verzoek indient.
- Beantwoord vragen van het team zo snel mogelijk, want de aanvraag blijft anders liggen.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op berichten over je account.
- Vraag via de klantenservice naar de reden als de status niet verandert.
- Stuur je schermafbeelding en gegevens mee in dat bericht.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de aanvraag zonder uitleg blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de aanvraag zonder uitleg blijft hangen.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaalmethode wordt niet geaccepteerd voor stortingen.
- Er is een typefout gemaakt in het referentienummer van de betaling.
- De betaling is gestart maar door de bank tegengehouden.
- Wacht tot de betaling als voltooid bij je bank staat en niet meer als in behandeling.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode geschikt is voor een storting.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Maak een schermafbeelding van de betaling bij je bank.
- Noteer datum, bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag je bank na of de betaling is uitgevoerd of tegengehouden.
- Stuur de klantenservice het bewijs van je bank.
- Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is gevonden.
- Houd het referentienummer bij de hand voor je bericht.
- Volg het antwoord van de klantenservice en reageer met nieuwe informatie als je die hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
Houd bij elke storting, bonus en opname dezelfde gegevens aan als op je account, zodat de meeste van deze problemen niet ontstaan.