Je vergelijkt de site met het casino waar je eerder speelde en juist daar valt het op: de inloggegevens worden niet geaccepteerd of het scherm blijft hangen, terwijl je bij je vorige account meteen binnen was. Meestal komt dat door een klein verschil in de gegevens of door een sessie die niet goed is afgesloten, niet door een fout in je account.
BetMGM login wordt geweigerd of het account raakt vergrendeld
Na een paar pogingen zie je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is.
- Je typt een andere gebruikersnaam of een ander e-mailadres dan bij de registratie.
- Het wachtwoord bevat een teken dat je verkeerd intikt, bijvoorbeeld een hoofdletter of een leesteken.
- Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- De beveiligingscode van je toestel of e-mail klopt niet meer.
- Sluit alle tabbladen met de site en open één nieuw tabblad.
- Typ je e-mailadres of gebruikersnaam in plaats van het automatisch aan te vullen.
- Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als het inloggen blijft mislukken.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen in die mail.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in bij https://www.betmgmcasino.com.nl/ en kijk of je account weer bereikbaar is.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft terugkeren naar hetzelfde scherm.
- Vraag hulp van de klantenservice als je account na het opnieuw instellen nog steeds niet opengaat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account.
Een opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl er niets meer gebeurt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt sinds je laatste storting gespeeld, waardoor het saldo eerst moet worden opgeschoond.
- Het uitbetaaladres wijkt af van de gegevens op je account.
- Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande storting.
- Een bonus is nog niet afgerond, waardoor een deel van je saldo nog niet opneembaar is.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je identiteit al volledig is bevestigd.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kijk of je saldo volledig opneembaar is en niet nog aan speelvoorwaarden vastzit.
- Controleer of je uitbetaalgegevens precies overeenkomen met je account.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Dien de aanvraag opnieuw in met hetzelfde bedrag en dezelfde gegevens.
- Log uit en weer in om te zien of de status verandert.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor de klantenservice.
- Stuur één bericht met je accountgegevens en de schermafbeelding, in plaats van meerdere berichten.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status niet verandert en je geen bericht over je aanvraag hebt ontvangen.
De KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna te zien dat het niet is geaccepteerd, of de controle blijft op in afwachting staan.
- De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt opgegeven.
- Het document is verlopen of het verkeerde type bewijs is geüpload.
- Er is een uitsnede van een scherm gemaakt in plaats van een foto van het document zelf.
- Leg het document op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Fotografeer het hele document, inclusief alle hoeken en randen.
- Zorg dat alle tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het gevraagde document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm.
- Gebruik een bestand dat niet is verkleind of bewerkt.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog openstaat.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd.
Vraag hulp van de klantenservice wanneer je niet precies weet welk document nog ontbreekt.
De site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
- De browsversie op je telefoon is verouderd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en de cookies van de site in je browserinstellingen.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
- Vermijd spelen via een openbaar netwerk waar anderen op zitten.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Stuur die afbeelding naar de klantenservice als het spel in elke browser blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer één specifiek spel niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.
Houd je accountgegevens, je documenten en je betaalgegevens steeds gelijk en compleet, dan voorkom je de meeste van deze problemen al voordat ze ontstaan.