“Hvorfor er min bonus ikke kommet ind på kontoen?” er det spørgsmål, mange spillere skriver, når de ser en tom bonusside efter en indbetaling. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke tæller med.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Spilleren ser en bonusside uden beløb og uden free spins, selv om indbetalingen er gennemført.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
- Bonusen er allerede brugt eller udløbet.
- Der er en igangværende bonus, som først skal afsluttes.
- Indbetalingen er mindre end det krævede minimum.
- Kontoen er ikke færdig med KYC.
- Log ind og åbn siden med dine aktive bonusser.
- Kontroller, om bonusen står som aktiv, brugt eller udløbet.
- Se, om der allerede er en anden bonus i gang på kontoen.
- Afslut eller brug den gamle bonus først, hvis det er muligt.
- Indbetal igen med en metode, der tæller med til bonus.
- Sørg for, at beløbet ligger over det krævede minimum.
- Undlad at hæve penge eller overføre beløbet, før bonusen er synlig.
- Genindlæs siden med bonusser, når indbetalingen er gennemført.
- Log ud og ind igen, hvis siden stadig er tom.
- Se, om free spins ligger under en særskilt sektion for spil.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og tjek saldoen der.
- Færdiggør KYC, hvis der mangler dokumentation på kontoen.
- Vent med at bruge bonusen, indtil den står korrekt på kontoen.
- Tag et skærmbillede af bonussiden som dokumentation.
- Noter tidspunktet for indbetalingen og det beløb, du sendte.
- Skriv til supporten med skærmbilledet og oplysningerne.
- Følg supportens svar, før du indbetaler igen.
Kontakt supporten, hvis bonusen stadig ikke vises, efter at indbetalingen er gennemført og KYC er færdig.
Login afvises eller kontoen er låst efter flere forsøg
Spilleren ser en fejlmeddelelse ved login eller en besked om, at kontoen er låst.
- Forkert adgangskode er indtastet flere gange.
- 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Der er logget ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- Kontoen mangler KYC-dokumentation.
- Skriv adgangskoden igen med stort og småt som ved oprettelsen.
- Kontroller, at caps lock og tastaturlayout er korrekt.
- Åbn 2FA-appen og brug den nyeste kode.
- Vent med at prøve igen, hvis koden lige er skiftet.
- Prøv login i telefonens browser i stedet for et gemt link.
- Ryd cookies og cache i browseren, hvis login bliver ved med at fejle.
- Log ind på en enhed, du har brugt før.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du ikke kan huske den.
- Følg linket i mailen til nulstilling og vælg en ny adgangskode.
- Log ind igen med den nye adgangskode og kontroller 2FA.
- Åbn https://bet365.biz.dk i browseren, hvis du vil tjekke, at siden svarer.
- Luk andre faner med casinoet, så kun ét login er aktivt.
- Prøv igen efter en kort pause, hvis kontoen er låst.
- Færdiggør KYC, hvis der mangler dokumenter.
- Noter fejlmeddelelsen med det samme, den vises.
- Skriv til supporten med fejlmeddelelsen og tidspunktet for forsøget.
- Undlad at oprette en ny konto, mens den gamle er låst.
Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, eller hvis nulstilling af adgangskoden ikke giver adgang igen.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Spilleren ser, at pengene er trukket i banken, men saldoen i casinoet står stadig uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling.
- Beløbet er sendt til en forkert konto eller et forkert referencenr.
- Banken har reserveret beløbet, uden at det er bogført.
- Indbetalingen er afvist af sikkerhedshensyn.
- Der er flere indbetalinger, som forvirrer overblikket.
- Åbn bankens oversigt og se, om posteringen er reserveret eller bogført.
- Noter beløb, tidspunkt og eventuel reference.
- Genindlæs saldosiden i casinoet.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
- Se, om indbetalingen står som afvist i din historik hos casinoet.
- Kontroller, at du brugte samme konto som ved tidligere indbetalinger.
- Undlad at indbetale igen, før den første er afklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankposteringen og saldoen.
- Skriv til supporten med skærmbilleder og oplysningerne.
- Følg supportens svar, før du prøver en ny indbetaling.
- Ryd browserens cache, hvis saldoen ser forkert ud på mobilen.
- Prøv saldoen i en anden browser, hvis tallet ikke ændrer sig.
- Kontroller, om der er en igangværende bonus, der påvirker visningen.
- Vent med at hæve, indtil indbetalingen er synlig.
- Gem dokumentationen, indtil sagen er løst.
- Skriv igen til supporten, hvis beløbet stadig mangler efter svar.
- Undlad at slette mails eller kvitteringer fra banken.
Kontakt supporten, hvis banken har bogført beløbet, men saldoen stadig ikke viser det.
Spil og sider loader ikke i telefonens browser
Spilleren ser en tom side, en spinner eller et spil, der stopper midt i en runde på mobilen.
- Mobilnetværket er ustabilt.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Blokeringsværktøjer stopper scripts på siden.
- Browseren er forældet og understøtter ikke siden.
- For mange faner eller spil er åbne på samme tid.
- Skift til et stabilt netværk, hvis siden ikke loader.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Luk faner og spil, du ikke bruger.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå blokeringsværktøjer fra for casinoets side.
- Opdater telefonens browser til nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå telefonens strømsparefunktion fra under spil.
- Luk baggrundsapps, der bruger netværket.
- Start telefonen igen, hvis problemet fortsætter.
- Prøv spillet i et nyt browservindue.
- Kontroller, at telefonens dato og tid er korrekte.
- Undlad at bruge VPN, mens du spiller.
- Åbn kun ét spil ad gangen, hvis siden hakker.
- Tag et skærmbillede af fejlen, når den vises.
- Noter, hvilket spil og hvilken browser der fejler.
- Skriv til supporten med skærmbillede og oplysningerne.
- Prøv igen senere på dagen, hvis fejlen er på siden.
Kontakt supporten, hvis fejlen kommer igen i flere browsere og på flere netværk.
Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC og kontrollere bonusbetingelserne, før du indbetaler, samt at bruge en opdateret browser på telefonen.