B7 Casino: stortingen, verificatie, inloggen en mobiel spel oplossen

Waar je bij je vorige casino binnen enkele seconden een storting zag verschijnen, blijft de knop bij B7 Casino soms hangen of verschijnt er een foutmelding. Meestal ligt dat niet aan je saldo, maar aan een limiet die op je account rust of aan een gegeven dat nog niet klopt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets van je saldo afgaat.

• Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al eerder op dezelfde dag gestort en de daglimiet is bereikt.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
• Je opnamebedrag is hoger dan het deel van je saldo dat opneembaar is.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Kijk welk bedrag je probeerde te storten en of dat hoger is dan je eerdere stortingen.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met een kleiner bedrag.
3. Wacht tot de volgende dag als je je daglimiet hebt bereikt.
4. Gebruik voor een opname dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of een deel van je saldo nog vastzit aan een lopende bonus.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Speel je met een bonus, kijk dan welk deel van je winst opneembaar is.
8. Probeer een andere betaalmethode die wel voor opnames openstaat.
9. Maak een schermafbeelding van de melding, met het bedrag en de tijd erop.
10. Herstart je sessie en probeer dezelfde transactie nog één keer.
11. Blijft de melding terugkomen, noteer dan het exacte bedrag en de methode.
12. Neem contact op met de klantenservice van B7 Casino en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met support zodra een limiet je tegenhoudt terwijl je nergens een reden ziet staan.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel en de status blijft op in behandeling staan, of je krijgt bericht dat het document niet bruikbaar is.

• De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
• Het adres op het uittreksel wijkt af van het adres op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermweergave in plaats van een echte foto geüpload.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij je account hebt opgegeven.

1. Leg het document plat op een effen ondergrond met genoeg licht.
2. Maak een foto met je telefoon in plaats van een bestand te downloaden.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Stuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan de periode die gevraagd wordt.
6. Upload elk document één keer en wacht de beoordeling af.
7. Verstuur geen tweede exemplaar terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Kijk in je account welke documenten nog openstaan.
9. Maak je adresgegevens eerst kloppend voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar de originele bestanden tot je verificatie is afgerond.
11. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
12. Stuur bij een afkeuring dezelfde foto opnieuw, maar dan scherper en volledig in beeld.

Neem contact op met support als je document al twee keer is afgekeurd zonder duidelijke uitleg waarom.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is ergens anders automatisch aangevuld en niet meer juist.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die je niet verwachtte.
• Je logt in via een netwerk dat je eerder niet gebruikte.
• Je account is vergrendeld omdat er een controle openstaat.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je gebruikersnaam.
3. Probeer het in een privévenster van je browser.
4. Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk dan je gewone wifi.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
8. Wacht na een vergrendeling tot je weer een poging kunt doen.
9. Voer daarna één keer zorgvuldig je gegevens in en niet meerdere keren achter elkaar.
10. Controleer of je verificatie is afgerond, want een openstaande controle kan het inloggen blokkeren.
11. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
12. Neem contact op met de klantenservice van B7 Casino als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met support wanneer je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord al hebt vernieuwd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in het geheugen van je browser.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
• Er staan te veel tabbladen open en je telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij.
• De browsercache is vol of de cookies zijn verouderd.

1. Schakel van mobiel netwerk naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit de andere tabbladen van je browser.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Herstart je telefoon als het spel daarna nog niet opent.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Probeer een spel met een eenvoudiger scherm om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Draai je telefoon naar liggend beeld als het spel niet goed past.
9. Zorg dat je verbinding stabiel is voordat je een ronde start.
10. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
11. Maak een foto van de melding of het lege scherm.
12. Meld bij de klantenservice welk spel en welke browser je gebruikte.

Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Overzicht per probleem

In de tabel staan de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting is het bedrag vaak het enige dat anders moet, terwijl een opname meestal vastloopt op saldo dat nog niet vrij is. Verificatie draait om leesbare documenten en gegevens die precies overeenkomen met je account. Een vergrendeld account volgt bijna altijd op meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar. Bij spel dat niet laadt, zit het verschil vaak in de browser op je telefoon en niet in je verbinding. Wie de eerste controle meteen doet, voorkomt meestal een tweede poging en een langere wachttijd.

Houd je accountgegevens en je documenten al klaar en up-to-date voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.